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細(xì)胞售后服務(wù)告知書
一、收到細(xì)胞處理方法
1.收到細(xì)胞先不開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養(yǎng)箱靜置 2 小時(shí)（視細(xì)胞密度而定）穩(wěn)定細(xì)胞狀態(tài)，（懸浮細(xì)胞不需要靜置直接按照懸浮細(xì)胞步驟操作）。接著在倒置顯微鏡下觀察細(xì)胞生長情況，并對(duì)細(xì)胞進(jìn)行不同倍數(shù)拍照（建議收細(xì)胞時(shí)就整體外觀拍一張照片，觀察培養(yǎng)基的顏色和是否有漏液情況，隨后在顯微鏡下拍下細(xì)胞狀態(tài)，100×，200×各 2 張），觀察記錄細(xì)胞在運(yùn)輸過程中是否有污染情況。作為我方進(jìn)行售后的依據(jù)。
2.收到細(xì)胞未開封，出現(xiàn)污染狀況我們負(fù)責(zé)免費(fèi)重發(fā)一次細(xì)胞。
3.由于細(xì)胞狀態(tài)受環(huán)境、操作和運(yùn)輸?shù)榷喾矫嬉蛩氐挠绊?，故本公司只保證客戶收到細(xì)胞后一周內(nèi)的細(xì)胞狀態(tài)，故客戶需要售后是需出示收到細(xì)胞的時(shí)間證明及客戶提供收貨時(shí)間和發(fā)現(xiàn)問題后與客服人員溝通的時(shí)間證明，期間間隔時(shí)間不能大于 7 天。
4.如客戶對(duì)細(xì)胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細(xì)胞后 2 個(gè)月之內(nèi)提供相應(yīng)的生物學(xué)實(shí)驗(yàn)檢測結(jié)果作為依據(jù)。經(jīng)我們技術(shù)確定細(xì)胞確實(shí)有問題的，我們只對(duì)細(xì)胞本身負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶進(jìn)行其他任何補(bǔ)償。經(jīng)檢測有部分細(xì)胞有個(gè)別多等位點(diǎn)突出的不在售后范圍之內(nèi)的。
二、細(xì)胞出現(xiàn)問題，可重發(fā)的情況有哪些？判定標(biāo)準(zhǔn)是什么？
1.細(xì)胞運(yùn)輸途中遭遇的各種問題，細(xì)胞丟失、瓶身破損、培養(yǎng)液嚴(yán)重漏液等，重發(fā)；
2.細(xì)胞污染問題，請(qǐng)?jiān)谑盏疆a(chǎn)品 3 天內(nèi)，給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，核實(shí)后重發(fā)；
3.常溫發(fā)貨的細(xì)胞靜置 2 小時(shí)后，干冰凍存發(fā)貨的細(xì)胞復(fù)蘇后 2 天后，絕大多數(shù)細(xì)胞未存活，
（需提供真實(shí)清晰的細(xì)胞狀態(tài)照片），重發(fā)；
4.干冰凍存發(fā)貨的細(xì)胞復(fù)蘇后 2 天后或常溫發(fā)貨的細(xì)胞靜置 2 小時(shí)候并且未開封，出現(xiàn)污染， 重發(fā)；
5.細(xì)胞活性問題，請(qǐng)?jiān)谑盏疆a(chǎn)品 7 天內(nèi)給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，用臺(tái)盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力，和每天的細(xì)胞照片，核實(shí)后予重發(fā)；
6.細(xì)胞收到當(dāng)天以及第 2,3 天請(qǐng)拍照，3 天未告知的，視為產(chǎn)品合格。4-7 天內(nèi)出現(xiàn)問題有提供收到細(xì)胞前 3 天照片和細(xì)胞出現(xiàn)問題時(shí)照片以及細(xì)胞相關(guān)操作的詳細(xì)步驟的，并跟技術(shù)人員溝通的，由技術(shù)人員判定為我方責(zé)任的，重發(fā)。技術(shù)人員判定為雙方承擔(dān)責(zé)任的由雙方進(jìn)行協(xié)商處理或者按合同價(jià)的 50%收費(fèi)重發(fā)。
三、細(xì)胞出現(xiàn)問題，不予以重發(fā)的情況有哪些？
1.客戶操作造成細(xì)胞污染，不重發(fā)；
2.客戶嚴(yán)重操作失誤致細(xì)胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
3.非我們推薦細(xì)胞培養(yǎng)體系致的細(xì)胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
4.細(xì)胞狀態(tài)不好，未提供真實(shí)清晰的培養(yǎng)前 3 天的細(xì)胞狀態(tài)照片，不重發(fā)；
5.細(xì)胞培養(yǎng)時(shí)經(jīng)其它處理導(dǎo)致細(xì)胞出現(xiàn)問題的，不重發(fā)；
6.收到細(xì)胞并發(fā)現(xiàn)問題與客服人員溝通的時(shí)間證明大于 7 天的，不重發(fā)；
7.視具體情況而定。
四、其他服務(wù)政策
1.細(xì)胞出現(xiàn)問題后，未能及時(shí)反饋并提交細(xì)胞質(zhì)量問題反饋表的，不能免費(fèi)重發(fā)，如需重發(fā)， 客戶需與公司銷售人員協(xié)商經(jīng)雙方定價(jià)后給予重發(fā)。原代細(xì)胞的重發(fā)沒有庫存的，須經(jīng)技術(shù)人員同意后，定下貨期再通知客戶。
2.客戶在細(xì)胞培養(yǎng)過程中，有任何技術(shù)問題可以聯(lián)系技術(shù)售后，我們隨時(shí)給予解答。
從2011年開始我們致力于在生命科學(xué)領(lǐng)域、生物醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)外包及論文潤色服務(wù)，協(xié)助客戶各類實(shí)驗(yàn)服務(wù)及論文潤色，是客戶您值得信賴的科研合作伙伴!
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